Community News

2-1-1 Service News Release

Author: 
Community Affairs

FOR IMMEDIATE RELEASE

March 6, 2020

Call 2-1-1 for Non-Medical, Non-Emergency Questions About COVID-19

New call center number allows around-the-clock service as County responds to evolving situation

Redwood City, Calif. – The County of San Mateo has replaced a local call center number with a new service that will more than double the hours residents can get information about the coronavirus known as COVID-19 – 2-1-1.

2-1-1 is a confidential service accessible 24 hours a day, seven days a week in 180 languages. Callers can get answers to questions about how residents, schools and businesses should prepare for COVID-19, as well as ways to prevent the spread of the virus.

The County established a local call center after the County of San Mateo proclaiming a local emergency and County Health declaring a local health emergency. By engaging 2-1-1, the County taps into a nationwide network of trained professionals with experience fielding questions and providing fact-based answers.

“We understand a number of residents have concerns about their health and the health of their families,” said County Manager Mike Callagy. “The 2-1-1 service provides exceptional service that will be available to our residents when they need it.”

The service also offers a text option.

Text “coronavirus” to “211211” to receive useful information from the Centers for Disease Control and Prevention. After receiving a return text message, residents can enter a ZIP code for county-specific health-related links.

The County launched a local call service on Thursday staffed by a dozen County employees. The center received 233 calls through 10 a.m. Friday.

Updates:
The County of San Mateo’s Emergency Operations Center remains open to coordinate countywide response and communications in response to the situation.

Protecting public health and ensuring public safety is a priority for the County of San Mateo.

From the Health Officer:
San Mateo County Health Officer Scott Morrow is now recommending that all non-essential gatherings should be canceled, postponed, or done remotely. This does not apply to schools, which are an essential activity, though school leaders should make decisions about extra-curricular activities. San Mateo County Health supports organizations as they strive to balance the needs of their operations while protecting the health of their communities.

Additional information and updates can be found at https://www.smchealth.org/coronavirus

Contact:
Media Line: 650-779-9939
SMC_JIC@smcgov.org

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PARA PUBLICACIÓN INMEDIATA

6 de marzo de 2020

Llame al 2-1-1 si tiene preguntas (no médicas ni de emergencia) sobre el COVID-19

El nuevo número del centro de llamadas permite el servicio las 24 horas a medida que el Condado responde a la situación cambiante

Redwood City, CA - El Condado de San Mateo ha reemplazado un número de centro de llamadas local con un nuevo servicio que duplicará las horas en que los residentes pueden obtener información sobre el coronavirus conocido como el COVID-19.  Este nuevo servicio es el 2-1-1.

El 2-1-1 es un servicio confidencial accesible las 24 horas del día, los siete días de la semana en 180 idiomas. Las personas que llamen podrán obtener respuestas a preguntas sobre cómo los residentes, las escuelas y las empresas deben prepararse para el COVID-19, así como las formas de prevenir la propagación del virus.

El Condado estableció un centro de llamadas local después de que el Condado de San Mateo proclamara una emergencia local y el Departamento de Salud del Condado declarara una emergencia de salud local. Al involucrar al 2-1-1, el Condado aprovecha una red nacional de profesionales capacitados con experiencia en responder preguntas y proporcionar respuestas basadas en hechos.

"Entendemos que varios residentes tienen inquietudes sobre su salud y la salud de sus familias," dijo el Administrador del Condado Mike Callagy. "El servicio 2-1-1 proporciona un servicio excepcional que estará disponible para nuestros residentes cuando lo necesiten."

El servicio también ofrece una opción de mensajes de texto.

Envíe "coronavirus" al "211211" para recibir información útil de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades. Después de recibir una respuesta vía texto, los residentes pueden ingresar su código postal para recibir enlaces relacionados con la salud que son específicamente para este Condado.

El Condado lanzó un servicio local de llamadas el jueves con una docena de empleados del Condado. El centro recibió 233 llamadas hasta las 10 a.m. del viernes.

Actualizaciones:

El Centro de Operaciones de Emergencia del Condado de San Mateo permanece abierto para coordinar la respuesta y las comunicaciones en todo el Condado en respuesta a la situación.

El proteger la salud pública y garantizar la seguridad pública es una prioridad para el Condado de San Mateo.

Del Oficial de Salud:

El Oficial de Salud del Condado de San Mateo, Scott Morrow, ahora recomienda que todas las reuniones no esenciales se cancelen, se pospongan o se realicen de forma remota. Este consejo no aplica a las escuelas, ya que son una actividad esencial, aunque los líderes escolares deben tomar decisiones sobre actividades extracurriculares.  El Departamento de Salud del Condado de San Mateo brinda apoyo a las organizaciones mientras se esfuerzan a equilibrar las necesidades de sus operaciones mientras protegen la salud de sus comunidades.

Puede encontrar información adicional y actualizaciones en:
https://www.smchealth.org/coronavirus

Contacto:
Línea de prensa: 650-779-9939
SMC_JIC@smcgov.org